Autor Thema: Absturz bei Update auf die neue Version  (Gelesen 9464 mal)

Offline redlcux

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Absturz bei Update auf die neue Version
« am: 07 September 2014, 19:01:40 »
Hi,

ich habe versucht, das Programm upzudaten (über den Update-Button im Programm selber), allerdings hat er nach einiger Zeit die Fehlermeldung "Der Schlüssel ist im angegebenen Staus nicht richtig" (oder so ähnlich) ausgeworfen und das Update abgebrochen. Leider nur ist jetzt auch reefmaster nicht mehr verfügbar, selbst der Button aus dem Desktop ist nicht mehr als Reefmaster-Logo vorhanden und lässt sich auch sonst nicht anklicken.

Ich habe auch schon versucht, die Testversion downzuloaden, auch der gleiche Fehler. Als programm ist Reefmaster auch überhaupt nicht mehr in der Systemsteuerung, o.ä. zu finden.

Komplettabsturz also;-(

Hat jemand ähnliches erlebt und eine Lösung parat?

Viele Grüße von

Stefan

Offline Reinbeker

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Re: Absturz bei Update auf die neue Version
« Antwort #1 am: 07 September 2014, 19:26:15 »
Moin Stefan,
das hatte ich auch schon gehabt, war alles weg.
Ich habe dann von RM ein abloat gemacht und alles war
wieder in Ordnung, brauchte nicht einmal die Registriernummer
eingeben.
LG H-J

Offline Luke

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Re: Absturz bei Update auf die neue Version
« Antwort #2 am: 07 September 2014, 19:45:13 »
Du hast es also schon mal installiert gehabt und es hat funktioniert ?

Welches Betriebssystem hast du ?

Wann genau siehst du die Fehlermeldung ?

die Fehlermeldung "Der Schlüssel ist im angegebenen Staus nicht richtig" (oder so ähnlich) ausgeworfen
"...(oder so ähnlich)" ist nicht ausreichend,  ;-)
Kannst du bitte einen Screenshot machen ?
Grüße
Luke

Offline redlcux

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Re: Absturz bei Update auf die neue Version
« Antwort #3 am: 07 September 2014, 20:48:20 »
Hi,

ich hatte RM Pro inklusive der Bottom-Komponente installiert und auch bereits Updates erfolgreich ausgeführt gehabt. RM funktionierte prima.

Mein Betriebssystem ist Windows Vista Home Premium.

Die Fehlermeldung lautet: "Schlüssel ist im angegebenen Status nicht gültig."

Screenshot ist als Dateianhang beigefügt.

Ich hoffe mal, dass ihr mir helfen könnt.

Danke erst einmal und viele Grüße von

Stefan


Offline Luke

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Re: Absturz bei Update auf die neue Version
« Antwort #4 am: 07 September 2014, 21:10:44 »
Ok, da können wir vermutlich nicht direkt weiter helfen.
Dein Fall ist an den Programmierer von Reefmaster weitergeleitet.
Sobald wir mehr wissen melden wir uns.
Grüße
Luke

Offline Reinbeker

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Re: Absturz bei Update auf die neue Version
« Antwort #5 am: 07 September 2014, 21:46:40 »
ich habe es unter Window 7 gehabt, aber erst einmal.
Wenn es an RM liegen sollte, müssten es nicht mehere User
haben?
LG H-J

Offline Luke

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Re: Absturz bei Update auf die neue Version
« Antwort #6 am: 07 September 2014, 21:47:48 »
Vielleicht wirkt es sich nur bei Vista aus.
Das Update ist aber auch noch frisch.
Ich weiß nicht wie viele es schon installiert haben.
Grüße
Luke

Offline Hubert

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Re: Absturz bei Update auf die neue Version
« Antwort #7 am: 07 September 2014, 23:00:02 »
Installation unter Win 7 64 Bit problemlos.
Gruß vom Chiemsee ;)
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Offline Luke

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Re: Absturz bei Update auf die neue Version
« Antwort #8 am: 07 September 2014, 23:01:41 »
@redlcux

Das Problem scheint wahrscheinlich nicht RM spezifisch zu sein.
Der Fehler tritt auf wenn z.B. die Crypto Zertifikate Verwaltung marode ist.

Probiere mal bitte folgendes:

a.) kannst du etwas anderes, eine andere Software installieren/deinstallieren ?

b.) lege mal einen weiteren Benutzer mit Administrator Rechten an und versuche es unter diesem Benutzer zu installieren.
Also lege den Benutzer an, melde dich mit diesem Benutzer an und installiere unter dem neuen Benutzer.

c.) Prüfe mal auf das vorhanden sein von einem Windows Update KB2918614

-------------------
Falls Schritt b.) eine Installation erlaubt, könnte es sein das du einfach nur die Zertifikate unter deinem Benutzerprofil in "/AppData/Roaming/Microsoft/Crypto/RSA" löschen musst.
Aber das bitte nicht einfach so machen.
Nicht das dein System leidet.

Probiere mal, die Reihenfolge kannst du dir aussuchen, ob du mit a oder b oder c beginnst.

Grüße
Luke

Offline redlcux

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Re: Absturz bei Update auf die neue Version
« Antwort #9 am: 08 September 2014, 17:12:38 »
Hi Luke,

es hat tatsächlich mit deinen Tipps geklappt;-) Danke für deine tolle Unterstützung.

Ich habe deinen Vorschlag gewählt, mich als weiteren Admin anzumelden. Dann klappte das Herunterladen der Trail-Version, zwar zunächst noch mit kapitaler Fehlermeldung beim ersten Programmstart, nach dem Wechsel auf meine normale Benutzerebene zurück lief es aber problemlos. Auch scheint RM meine Produktkeys, etc. übernommen zu haben.

Viele Grüße!

Offline Luke

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Re: Absturz bei Update auf die neue Version
« Antwort #10 am: 08 September 2014, 17:30:01 »
Das verstehe ich jetzt nicht so ganz.

Du hast also unter dem neuen Benutzer die Trial runter geladen und installiert.
Dabei gab es dann beim ersten Start von RM eine Fehlermeldung ? (welche ?)
Dann bist du zurück auf deinen alten Benutzer und da kannst du RM jetzt aufrufen.

Habe ich das so richtig wiedergegeben ?

Dann hast du anscheinend ein Problem mit deinem alten Benutzer.
Vermutlich kannst du dann auch keine andere Software installieren ?
Dann könnte vermutlich das löschen der alten Crypto Schlüssel Erfolg versprechen,
oder du wechselst gleich zum neuen Benutzer.
Musst halt nur das was du unter Eigene Dateien und direkt auf dem Desktop gespeichert hast zum neuen Benutzer kopieren.

UND, falls du Programme mit dem Zusatz "Nur für den aktuellen Benutzer installieren" installiert hast,
könnte dann das Desktopsymbol fehlen und in ganz seltenen Fällen das Programm evtl. nicht starten.
Grüße
Luke

Offline redlcux

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Re: Absturz bei Update auf die neue Version
« Antwort #11 am: 10 September 2014, 09:48:19 »
Hi Luke,

die Fehlermeldung war auf English und sehr lang und hatte etwas mit der Kompatibilität zu tun. gespeichert habe ich sie leider nicht.

Ich habe tatsächlich einfach das Trial geladen und dann ging alles automatisch, d.h. keinerlei Licensecodes, etc.

Ich hoffe mal, dass ich nach 14 tagen dann auch noch Spaß daran habe;-)

Meine persönlichen Daten, etc. sind aber in RM enthalten, also auch die zusätzlichen Pakete, Lizenzangaben, etc.

Viele Grüße!

Offline Luke

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Re: Absturz bei Update auf die neue Version
« Antwort #12 am: 10 September 2014, 10:56:16 »
Dann sollte alles glatt gegangen sein.
Also ist es bei dir ein Windows Problem und kein Reefmaster Problem gewesen.
Grüße
Luke